当没有客服人员在线时，访客输入的问题，将由机器人客服自动识别关键字回复，在这里，可以设置与企业或产品相关的问题或关键字，方便机器人客服精准的回答访客提出的问题。

 

 

点击第一个选项“导入和导出”出现两个子选项：导入知识库和导出知识库，如下图

先说导出知识库，是指把所建立的知识库内容保存到本地电脑，导出格式是Excel文本。同样，当想导入在本地编辑好的知识库时，也需要是Excel格式的文本，且一定按照系统所规定的格式，如下图红框里所指示的必须是英文。

如下图点击分类管理，可以新建或删除管理关键词分类。

如果每次新增少量的关键词就可以点击新建或者删除、管理个别关键词如下图